תקנון החזרים וביטולים

מדיניות החזרות והחלפות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר פרוס עלית ישראל  (להלן: "האתר"), בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

הלקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר את המוצר מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

ביטול העסקה ייעשה בהודעה בכתב לאתר בטופס צור קשר. בהודעה יש לציין את שם הלקוח ומספר ההזמנה.

החזרת מוצר תתאפשר בתנאי שלא נעשה בו שימוש, הוא שלם, באריזתו המקורית, ללא נזק שנגרם על ידי הלקוח, ובצירוף חשבונית או אסמכתת רכישה.

בביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, יושב ללקוח הסכום ששילם בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

היה והביטול נובע מפגם במוצר, מאי התאמה בין המוצר לפרטיו שהוצגו באתר או מהפרת התחייבות של האתר – לא ייגבו דמי ביטול, ועלות ההחזרה תחול על האתר.

כאשר הביטול אינו עקב פגם, עלות החזרת המוצר אל האתר תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת.

החלפת מוצר במידה, בצבע או בדגם אחר תתאפשר בכפוף לזמינות המלאי ובאותם תנאים החלים על החזרה.

בהתאם לתקנות, לא תחול זכות ביטול והחזרה על: מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות אישיות; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם נפתחה; מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה; ומוצרים פסידים או מתכלים.

האתר רשאי לעדכן מעת לעת את מדיניות ההחזרות וההחלפות. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה ויחייב ממועד פרסומו.